রকমারি (Rokomari): অর্ডার করার নিয়ম, ট্র্যাকিং, রিফান্ড পলিসি, ভাউচার
⌚(Updated: 6 February, 2024)
আপনাকে যদি জিজ্ঞাসা করা হয় বাংলাদেশের সব থেকে বড় দুটি ই-কমার্স কোম্পানি বা ওয়েবসাইটের নাম বলেন। আপনি কি উত্তর দিবেন? বাংলাদেশের অধিকাংশ মানুষের উত্তর হবে দারাজ ও রকমারি। কিন্তু আপনাকে যদি জিজ্ঞাসা করা হয় বাংলাদেশের সব থেকে বড় অনলাইন বুকশপ কোনটি। আপনি নির্দিধায় উত্তর দিবেন রকমারি। Rokomari.com ২০১২ সালে প্রতিষ্ঠিত হওয়ার পর থেকে বাংলাদেশের অনলাইন ক্রেতাদের কাছে অনেক জনপ্রিয়তা অর্জন করে। রকমারির লক্ষ্য বাংলাদেশের গ্রাহকদের কাছে দ্রুত এবং নিরাপদভাবে তাদের অনলাইনে ক্রয় করা পণ্য পৌছে দেয়া।
আজকের নিবন্ধে আমরা রকমারি সম্পর্কে বিস্তারিত জানানোর চেষ্টা করবো। রকমারির ইতিহাস, কিভাবে একাউন্ট করবেন, কিভাবে অর্ডার করবেন, কিভাবে অর্ডার ট্র্যাক করবেন, কিভাবে বই ও অনান্য পণ্য খুঁজে পাবেন, কিভাবে খরচ কমানোর সময় ভাউচার ব্যবহার করবেন, কিভাবে সঠিক পণ্য না পেলে বা প্রোডাক্ট পেতে দেরি হলে তাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করবেন। এছাড়াও আরো অনেক কিছু সম্পর্কে আজকে আপনাকে ধারনা দেয়ার চেষ্টা করবো। সুতরাং শেষ পর্যন্ত আমাদের সাথে থাকুন।
রকমারির আদ্যোপান্ত
রকমারি বাংলাদেশের সেরা ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান গুলোর মধ্যে অন্যতম। এই প্রতিষ্ঠানটি প্রথমের দিকে শুধু বই বিক্রির প্রতিষ্ঠান হিসেবে সেবা দেয়া শুরু করে। কিন্তু পরবর্তীতে বই সহ প্রায় সকল ধরনের ইলেক্ট্রনিকস সামগ্রী, ষ্টেশনারী প্রোডাক্ট, এবং নিত্যপ্রয়োজনীয় সব ধরনের পণ্য সরবরাহ করা শুরু করে।
রকমারির সূচনা
রকমারির পথচলা শুরু হয় ২০১২ সালের ১৯ শে জানুয়ারি। বাংলাদেশের সম্ভাবনাময় ৫ জন তরুন মাহমুদুল হাসান সোহাগ, আবুল হাসান লিটন, এহতেশামুল শামস রাকিব, জুবায়ের বিন আমিন এবং মোঃ খায়রুল আনামের হাত ধরেই রকমারির সূচনা। তাদের স্বপ্ন ছিলো বাংলাদেশের প্রতিটি মানুষের ঘরে ঘরে খুব সহজে বই পৌছে দেওয়া।
তাদের দেখা স্বপ্ন আর তার বাস্তব প্রতিফলনের জন্য বাংলাদেশের বই বাজারের চেহারা প্রায় পালটে গিয়েছে। বাংলাদেশে ঘরে বসে কেউ যদি বই কিনার চিন্তা করে তাহলে সর্বপ্রথম যে প্রতিষ্ঠানের নাম তাদের মাথায় আসবে সেটা হচ্ছে রকমারি। এটাই রকমারির সার্থকতা। তবে শুরুটা বই সরবারাহ দিয়ে হলেও রকমারির পথচলা শুধু বইয়ের মধ্যেই থেমে থাকে নি। রকমারি বর্তমানে বইয়ের পাশাপাশি ইলেকট্রনিকস সহ নিত্য প্রয়োজনীয় প্রায় সব ধরনের পণ্য সরবারহ করে থাকে।
রকমারিতে একাউন্ট খুলা এবং অর্ডার সম্পর্কিত যাবতীয় তথ্য
রকমারিতে একাউন্ট খুলার নিয়ম
রকমারিতে একাউন্ট খুলা খুবই সহজ। একাউন্ট খুলার জন্য প্রথমে আপনাকে rokomari.com ওয়েবসাইটে যেতে হবে। ওয়েবসাইটে যাওয়ার জন্য আপনাকে নিচে দেয়া ভিজিট রকমারি বাটনে ক্লিক করতে হবে অথবা আপনি চাইলে গুগলে গিয়ে রকমারি লিখে সার্চ দিতে পারেন। সেখানে থেকেও রকমারি ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে পারেন।
এরপর রকমারি ওয়েবসাইটে গেলে দেখবেন উপরের দিকে ডান পার্শ্বে Sign in নামে একটি বাটন আছে সেখানে ক্লিক করবেন। এবার একাউন্ট খুলার জন্য আপনার ইমেইল অথবা ফোন নাম্বার চাওয়া হবে। এরপর আপনি আপনার ইমেল অথবা ফোন নাম্বার যেকোনো একটি দিয়ে Next বাটনে ক্লিক করবেন। কিছুক্ষনের মধ্যেই আপনার দেয়া ইমেইল অথবা মোবাইল নাম্বারে একটি OTP কোড যাবে। এবার আপনার ইমেইল অথবা মোবাইল নাম্বারে পাওয়া OTP টি এখানে কপি বা টাইপ করে সাবমিট করলেই আপনার একাউন্ট তৈরী হয়ে গেলো।
এখন আপনার কাজ হচ্ছে আপনার প্রোফাইল সেট আপ করা। একাউন্ট সেট আপ অপশনে আপনার নাম, মোবাইল নাম্বার, জন্ম তারিখ, জেন্ডার দেয়ার অপশন খুজে পাবেন। সেগুলো সঠিকভাবে পূরণ করতে হবে। তবে একাউন্ট সেট আপের সব থেকে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হচ্ছে পাসওয়ার্ড সেটাপ করা। কেননা আপনি যদি পাসওয়ার্ড সেটাপ না করেন তাহলে প্রতিবার লগইন করার সময় আপনাকে ইমেইল বা মোবাইল নাম্বার দিতে হবে এরপর ঠিক আগের মতোই OTP যাবে। তারপর সেটা দিয়ে লগইন করতে হবে। কিন্তু আপনি যদি পাসওয়ার্ড সেট আপ করে নেন তাহলে লগইন করার সময় ইমেইল বা মোবাইল নাম্বার এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করতে পারবেন। আপনার মনে থাকে এরকম একটি পাসওয়ার্ড দিয়ে সেভ অপশনে ক্লিক করলেই একান্ট খুলার কাজ শেষ।
রকমারি একাউন্টের পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করার নিয়ম
আপনি হয়তো কোনো কারনে একাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে যেতে পারেন। ফলে পাসওয়ার্ড রিকভারি করার প্রয়োজোন হতে পারে। পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুনঃ
পাসওয়ার্ড রিকভারি করতে রকমারির রিসেট পাসওয়ার্ড পেজে যেতে হবে। রিসেট পাসওয়ার্ড পেজে গিয়ে আপনার একাউন্টের ইমেইল অথবা মোবাইল নাম্বার দিয়ে “Send OTP” বাটনে ক্লিক করতে হবে। ফলে আপনার দেয়া ইমেইল অথবা ফোন নাম্বারে একটি OTP (One-time Password) সেন্ড করা হবে। OTP কোডটি সঠিকভাবে সাবমিট করলে আপনার ইমেইলে পাসওয়ার্ড চেঞ্জ করার জন্য একটি লিংক সেন্ড করা হবে। এই লিংকে গিয়ে আপনি নতুন একটি পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন।
রকমারি থেকে বই অর্ডার করার নিয়ম
আমরা ইতিমধ্যে উল্লেখ করেছি যে রকমারি শুধু বই নয় বরং প্রায় সব ধরনের নিত্যপ্রোয়জনীয় প্রডাক্ট বিক্রি করে থাকে। যেহেতু রকমারি সবথেকে বেশি জনপ্রিয় বই বিক্রির জন্য, তাই রকমারি থেকে বই অর্ডার করার নিয়মটি এখানে উল্লেখ করা হলো। একই পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনি যেকোনো পণ্য অর্ডার করতে পারবেন। রকমারিতে অর্ডার করার জন্য প্রথমে আপনাকে একটি একাউন্ট তৈরী করে নিতে হবে (আমরা ইতিমধ্যে একাউন্ট তৈরী করার পদ্ধতি দেখিয়েছি)। একাউন্ট করা থাকলে এবার আপনাকে আপনার একাউন্টে লগ ইন করুন। এবার সার্চবারে গিয়ে আপনার পছন্দের বইটির নাম লিখে সার্চ বাটনে ক্লিক করলেই আপনার বইটি চলে আসবে। আপনি যদি কোনো বইয়ের নাম ঠিক না করে কি কি বই আছে তা দেখতে চান তাহলে আপনি সেটিও করতে পারেন। সার্চবারে বই অপশনটি সিলেক্ট করলে দেখবেন লেখক, বিষয়, প্রকাশনী, ইংরেজি ভাষার বই, ইসলামি বই ইত্যাদি অপশন রয়েছে৷ এই অপশনগুলোতে ক্লিক করেও কি কি বই আছে দেখতে পারেন।
আপনি চাইলে ই-বুক ( rokomari ebook) অপশনে গিয়ে যেকোনো বইয়ের ই-বুক ভার্ষনও দেখে নিতে পারেন। আপনার পছন্দের বইটি খুঁজে পাওয়ার পর এবার আপনি অর্ডার করবেন। এজন্য যে বইটি কিনতে চান সেটির নিচে থাকা “Add to Cart” বাটনে ক্লিক করুন। আপনি যদি একাধিক বই কিনতে চান তাহলে প্রতিটি বইয়ের নিতে থাকা “Add to Cart” বাটনে ক্লিক করতে হবে। আপনি যতগুলো বই Cart এ Add করেছেন Cart বাটনে ঠিক তত নাম্বার দেখতে পারবেন। ধরেন আমি ১ টি বই Cart এ add করেছি তাহলে Cart বাটনে 1 লিখা থাকবে। এবার আপনাকে cart সিম্বলটিতে ক্লিক করতে হবে এবং এরপর “Place Order” বাটনে ক্লিক করতে হবে।
এবার আপনার নাম, ২ টি মোবাইল নাম্বার, আপনার সিটি, জেলার নাম সহ পরিপূর্ণ ঠিকানা উল্লেখ করতে হবে। আপনার কাছে যদি কোনো ভাউচার বা প্রোমোকোড থাকে তাহলে সেটি লিখে “Apply” বাটনে ক্লিক করতে হবে৷ ভাউচার বা প্রোমোকোড ব্যবহার করলে আপনার খরচ কিছুটা কম হবে (ভাউচার বা প্রমোকোড বিষয়ে বিস্তারিত আলোচনা এই পোস্টের শেষের দিকে পাবেন)। আর যদি না থাকে তাহলে এই ঘরটি ফাকা রেখে পেমেন্ট অপশনে গিয়ে পেমেন্ট মেথড সিলেক্ট করতে হবে। আপনি যদি চান পণ্য হাতে পেয়ে তারপর মূল্য পরিশোধ করবেন তাহলে ” ক্যাশ অন ডেলিভারি” অপশনটি সিলেক্ট করবেন। আর যদি আগেই মূল্য পরিশোধ করতে চান তাহলে অন্যান্য যেই অপশনটি আপনার জন্য সুবিধাজনক সেটি সিলেক্ট করবেন। এরপর “Confirm Order” বাটনে ক্লিক করতে হবে এবং চেক বক্সে টিক চিহ্ন দিতে হবে।
এবার আপনার Order No তৈরী হবে। এরপর পেমেন্ট গেটওয়েতে গিয়ে পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য পূরন করতে হবে৷ ধরুন আপনি রকেট দিয়ে পেমেন্ট করতে চান, তাহলে আপনার রকেট একাউন্টের প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে। এসব ঠিকভাবে করলে আপনার অর্ডারের বিবরণ ও ট্র্যাকিং নাম্বার উল্লেখ করে একটি কনফার্মেশন ইমেইল এবং মেসেজ পাঠানো হবে রকমারি থেকে। এরপরেও যদি আপনার রকমারি থেকে অর্ডার করতে সমস্যা হয় তাহলে আপনি তাদের সাপোর্টে মেসেজ দিতে পারেন। কিভাবে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করবেন সে বিষয়েও আমরা আলোচনা করবো। আর এভাবেই আপনি রকমারি থেকে আপনার পছন্দের বই কিনতে পারেন। আমাদের দেখানো পদ্ধতিটি ব্যবহার করে আপনি ইলেকট্রনিকস সহ সব ধরনের পণ্য রকমারি থেকে কিনতে পারবেন।
রকমারিতে যে সকল পণ্য খুঁজে পাবেন
রকমারি সাধারণত বই বিক্রির জন্য বিখ্যাত। তবে বর্তমানে ইলেকট্রনিকসহ নিত্য প্রয়োজনীয় সকল ধরনের পণ্য রকমারিতে পাওয়া যায়।
এখানে হাজারো ধরনের পণ্য পাওয়া যায় তাই সব কিছুর নাম উল্লেখ করা সম্ভব নয়। তবে আপনাদের ধারণা দেওয়ার জন্য কয়েকটি হেডলাইন আকারে আমরা কিছু পণ্যের নাম উল্লেখ করতে চাই যেগুলো আপনি রকমারি থেকে ঘরে বসেই কিনতে পারবেন।
বই
রকমারিতে রয়েছে বইয়ের বিশাল ভান্ডার। বাজারে লাইব্রেরিতে গিয়ে যদি কোনো বই খুঁজে না পান তাহলে আপনার মোবাইল ফোন টি বের করে rokomari.com এ গিয়ে আপনার প্রয়োজনীয় বইটির নাম লিখে সার্চ দেন। আশা করা যায় আপনার কাঙ্খিত বইটি খুঁজে পাবেন। এখানে লেখক, বিষয় বা প্রকাশনী সিলেক্ট করে আপনার পছন্দের লেখক বা প্রকাশনীর বইটি কিনতে পারবেন। এছাড়াও মোবাইলে বা ট্যাবলেটে বই পড়ার জন্য ই-বুক অপশনও রয়েছে। এখানে স্কুল-কলেজের একাডেমিক বই থেকে শুরু করে ইসলামিক বই, কবিতা-উপন্যাস সহ প্রফেশনাল লাইফের অসংখ্য বই আপনি খুঁজে পাবেন।
ইলেক্ট্রনিকস
রকমারিতে রয়েছে ইলেকট্রনিকস এর হাজার হাজার পণ্য। বিভিন্ন ব্র্যান্ডের অরিজিনাল পণ্য আপনি সুলভ মূল্যে ঘরে বসেই কিনতে পারবেন। আপনাদেরকে ধারণা দেয়ার জন্য ইলেকট্রনিকস এর পপুলার ক্যাটাগরি গুলোর নাম আমরা উল্লেখ করছি। পপুলার ইলেকট্রনিক প্রোডাক্টস: স্মার্ট ওয়াচ, মাউস, কীবোর্ড, রাউটার, পাওয়ার-ব্যাঙ্ক, ইয়ারফোন, পেন ড্রাইভ, স্পিকার, ব্লেন্ডার, আয়রন মেশিন, ওয়াশিং মেশিন, ফ্যান, ভেন্টিলেটর, কম্পিউটার একসেসোরিজ, ইলেকট্রিক কেটলি, রাইস কুকার, রেফ্রিজারেটর্স, ওভেনস ইত্যাদি।
ডেলিভারি চার্জ
পণ্যের ধরন, ওজন এবং আপনার লোকেশনের উপর ডেলিভারি চার্জ নির্ভর করবে। এছাড়াও অনালাইন পেমেন্ট, ক্যাশঅন ডেলিভারি বা আপনার মেথডের উপরেও ডেলিভারি চার্জ কমবেশি হতে পারে। তাছাড়াও প্রোডাক্টের ধরন ভেদেও ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তনশীল। অফার চলাকালীন সময়ে মাঝে মাঝে ফ্রি ডেলিভারিও দেয়া হতে পারে। সাধারণত ডেলিভারি চার্জ ৪৮ টাকা থেকে শুরু হয়। ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি চার্জ রিমোট এরিয়ার থেকে কম। আপনি যে পণ্যটি কিনবেন তার চেক আউট পেজে ডেলিভারি চার্জ উল্লেখ করা থাকবে।
পেমেন্ট মেথড:
রকমারিতে ৪ ভাবে মূল্য পরিশোধ করা যায়: ক্যাশ অন ডেলিভারি, কার্ড পেমেন্ট, মোবাইল পেমেন্ট, এবং ইন্টারনেট পেমেন্ট।
ক্যাশ অন ডেলিভারি:
অনলাইন শপিং এর ক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারি অনেক জনপ্রিয় একটি পেমেন্ট মেথড। ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্থ হচ্ছে আপনি আগে পণ্য হাতে পাবেন তারপর এর মূল্য পরিশোধ করবেন।
কার্ড পেমেন্ট:
আপনি আপনার ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে পণ্যের অর্থ পরিশোধ করতে পারেন।
মোবাইল পেমেন্ট:
মোবাইল পেমেন্ট অনলাইন পেমেন্টের আরেকটি জনপ্রিয় মাধ্যম। রকমারি বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি মোবাইল পেমেন্ট মেথড সাপোর্ট করে থাকে।
ইন্টারনেট পেমেন্ট:
রকমারির নিজস্ব একাউন্টে “My Rokomari Balance” নামেও একটি অপশন আছে। আপনি সেটি ব্যবহার করেও মূল্য পরিশোধ করতে পারেন।
রকমারি অর্ডার ট্র্যাক করবেন কিভাবে?
আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটির সর্বশেষ অবস্থা জানার উপায় হচ্ছে অর্ডার ট্র্যাকিং। এজন্য প্রথমে আপনাকে rokomari.com এ গিয়ে লগ ইন করতে হবে। এরপর My Account থেকে My Order অপশনে ক্লিক করতে হবে। এতে করে আপনার অর্ডারসমূহের তালিকা, প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ দেখতে পাবেন। এছাড়াও প্রতিটি অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের সর্বশেষ অবস্থা এবং পেমেন্ট সম্পর্কিত যাবতীয় তথ্যও দেখতে পারবেন।
রকমারি ব্যালেন্স কি এবং এই ব্যালেন্স কিভাবে ব্যবহার করতে হয়?
রকমারি একাউন্টে ব্যালেন্স এড করা যায় এবং সেই ব্যালেন্স দিয়ে নতুন প্রোডাক্ট ক্রয় করা যায়। রকমারি ব্যালেন্স দেখতে প্রথমে আপনাকে একাউন্টে লগ ইন করতে হবে। এরপর একাউন্ট অপশনে ক্লিক করে “My Rokomari Balance” অপশনে ক্লিক করতে হবে। এখানে আপনাকে রকমারি ব্যালেন্স দেখানো হবে।
রকমারি ব্যালেন্স ব্যবহার করতে হলে আপনাকে নতুন করে প্রোডাক্ট কিনতে হবে। আপনার পছন্দের প্রোডাক্ট টি কার্টে এড করুন এরপর check out এ ক্লিক করে। পেমেন্ট পেজে গিয়ে পেমেন্ট মেথড হিসেবে “Rokomari Balance” অপশনটি সিলেক্ট করুন। আপনার নতুন অর্ডারকৃত পণ্যের দাম এবং আপনার রকমারি ব্যালেন্স সমন্বয় হয়ে যাবে। যদি নতুন অর্ডারকৃত পণ্যের দাম কম হয় তাহলে অতিরিক্ত টাকা আপনার রকমারি ব্যালেন্সে থেকে যাবে। অপরদিকে, নতুন অর্ডারকৃত পণ্যের দাম আপনার ব্যালেন্স এর থেকে বেশি হলে বাকি টাকা অন্য কোনো মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে।
রকমারি অর্ডার বাতিল করার নিয়ম
আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে হলে আপনাকে দুটি বিষয় মাথায় রাখতে হবে।
১। আপনার অর্ডারটি প্রসেসিং অবস্থায় আছে কি না।
২। আপনার অর্ডারটি এপ্রুভড বা অনশিপিং অবস্থায় আছে কি না।
যদি আপনার অর্ডারটি প্রেসেসিং অবস্থায় থাকে তাহলে অর্ডার ট্র্যাক পেজ থেকে আপনি নিজেই অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন। অপরদিকে অর্ডারটি শিপিং বা এপ্রুভড অবস্থায় থাকলে অর্ডার বাতিলের জন্য রকমারি হেল্পলাইনে (Rokomari Helpline) এ যোগাযোগ করতে হবে। আপনি লাইভ চ্যাটে, WhatsApp অথবা ইমেইল এর মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
দেশের বাইরে বসে রকমারি থেকে কিভাবে অর্ডার করবেন?
দেশের বাইরে থেকেও আপনি রকমারি থেকে বই কিনতে পারেবেন। তবে শুধুমাত্র বই কেনা যাবে কিন্তু ইলেকট্রনিকস বা অন্যান্য পণ্য কেনা যাবে না। আপনি ওয়েবসাইট অথবা মোবাইল অ্যাপ (Rokomari App) ব্যবহার করে রকমারি থেকে আপনার পছন্দের বই ব্রাউজ করতে পারবেন। বইটি অর্ডার করে পেমেন্ট অপশনে গিয়ে আপনার ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড অথবা অনলাইন একাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন পেমেন্ট মেথড হিসেবে। যেহেতু আপনি বিদেশে বসে অর্ডার করছেন সেহেতু ডেলিভারি চার্জ এর সাথে আন্তর্জাতিক শিপিং এবং কাস্টমস এর জন্য আপনাকে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হতে পারে। এছাড়াও আপনি বিদেশে বসেই বাংলাদেশে আপনার পছন্দের কাউকে উপহার পাঠাতে পারবেন।
কিভাবে আপনার প্রিয়জনকে কোনো কিছু গিফট করবেন?
আপনি জানলে খুশি হবেন রকমারিতে কোনো কিছু গিফট করার উপায় রয়েছে। আপনার প্রিয়জনকে কোনো কিছু গিফট করতে চাইলে প্রথমে উপহারটি সিলেক্ট করে Cart এ এড করতে হবে। এরপর আপনাকে “Order as a Gift” অপশনটি সিলেক্ট করতে হবে। তারপর আপনার নিজের নাম, ঠিকানা, মোবাইল নাম্বার দিবেন। এরপর যাকে গিফট দিবেন তার নাম, মোবাইল নাম্বার এবং ঠিকানা দিবেন। গিফট করার ক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারি অপশনটি সিলেক্ট করতে পারবেন না। এক্ষেত্রে পণ্যের জন্য অগ্রীম মূল্য পরিশোধ করতে হবে। আপনি যদি চান গিফট রেপিং পেপার দিয়ে আপনার পার্সেলটি মুড়িয়ে নিতে পারেন। এক্ষেত্রে আপনাকে রেপিং পেপারের দাম পরিশোধ করতে হবে।
রিফান্ড পলিসি
রিফান্ড পলিসি অর্ডারের অবস্থাভেদে বিভিন্নরকম। ডেলিভারির পূর্বে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করলে অথবা ডেলিভারির পরেও পণ্যের ত্রুটি দেখা দিলে কাস্টমার সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবে। কোনো কারনে রকমারি নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে গ্রাহক তার সম্পূর্ন টাকা ফেরত পাবে। ফেরতকৃত অর্থ কাস্টমার যে মাধ্যমে পরিশোধ করেছেন সেই মাধ্যমেই ফেরত দেয়া হবে। এছাড়াও গ্রাহক চাইলে রিফান্ডকৃত টাকা রকমারি ব্যালেন্সে এড করতে পারবেন তবে রকমারি ব্যালেন্সে এড করা অর্থ কোনোভাবে ফেরতযোগ্য নয়। এই ব্যালেন্স দিয়ে পরবর্তীতে আপনি অন্য প্রোডাক্ট ক্রয় করতে পারবেন। রিফান্ড প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হতে সাধারণত ৭-১০ দিন সময় লেগে যেতে পারে। এই সময়েও আপনি অর্থ ফেরত না পেলে তাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
Rokomari Helpline
বিভিন্ন কারনে আপনি Rokomari Helpline এর সাহায্য নিতে পারেন। যেমন- খারাপ বা নষ্ট প্রোডাক্ট পেলে অথবা কোনো কারনে ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে। এছাড়াও আপনার অর্ডার সম্পর্কিত যেকোনো ধরনের প্রশ্ন, জানতে চাওয়া বা অভিযোগ থাকলেও আপনি Rokomari Helpline এর সাহায্য নিতে পারেন। এছাড়াও আপনি যদি সেলার হতে চান তাহলেও Rokomari Helpline এর সাহায্য নিতে হতে পারে। আপনার কাছে ডেলিভারকৃত কোনো পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে বা রিটার্ন করতে হলে তারা আপনার ঠিকানায় গিয়ে পণ্যটি কালেক্ট করবে। তবে আপনাকেও কিছু কাজ করতে হবে সেটা হচ্ছে অর্ডারকৃত পণ্যটি তার আসল অবস্থায় প্যাক করে, সমস্ত এক্সেসরিস ও চালানসহ ফেরত দিতে হবে। যেসব উপায়ে আপনি রকমারি কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে পারেন-
Rokomari phone numbers:
রকমারিতে ফোন দিয়ে যোগাযোগ করতে হলে আপনার WhatsApp থাকতে হবে। প্রথমে Rokomari WhatsApp Number (01519521971) টি সেভ করে নেন। এরপর WhatsApp এ গিয়ে উক্ত নাম্বারে যোগাযোগ করুন।
Email Contact:
এছাড়াও আপনি ইমেইলের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার যদি অর্ডার সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকে তাহলে (care@rokomari.com) এই ইমেইলে মেইল পাঠাতে পারেন। আর যদি সেলার হতে চান তাহলে (seller@rokomari.com) ইমেইলে মেইল পাঠাতে পারেন। এছাড়া সরাসরি তাদের সাথে কন্টাক্ট করতে Contact Us পেজে গিয়ে যোগাযোগ করতে পারেন।
Rokomari Promo Code & Voucher (প্রোমোকোড এবং ভাউচার)
অর্ডার করার নিয়ম শেখানোর সময় আপনি প্রোমোকোড নামে একটা অপশন পেয়েছিলেন। এই সেকশনে আমরা প্রোমোকোড এবং রকমারি ভাউচার নিয়ে বিস্তারিত ধারনা দেয়ার চেস্টা করবো।
প্রোমোকোড:
প্রোমোকোড হলো একটি বিশেষ কোড যা অনালাইনে কেনাকাটা করার সময় ব্যবহার করা হলে আপনি কিছুটা ডিসকাউন্ট পেতে পারেন। রকমারি বিভিন্ন ধরনের প্রোমোশনের সময় প্রোমোকোড অফার করে থাকে। অনলাইনে কম দামে কোনো কিছু কিনতে হলে সবসময় প্রোমোকোড ব্যবহারের প্রাক্টিস করতে হবে। এখন প্রশ্ন হচ্ছে কিভাবে এই প্রোমোকোড গুলো খুঁজে পাবেন। দারুণ দারুণ প্রোমোকোড পেতে সবসময় রকমারি মোবাইল অ্যাপ এবং রকমারি ফেসবুক পেজে নজর রাখুন। প্রোমোকোড ব্যবহার করতে হলে পেমেন্ট পেজে গিয়ে “Apply voucher or Promo code” অপশনে প্রোমোকোডটি বসায় “Apply” বাটনে ক্লিক করলে ডিসকাউন্ট সমন্বয় করা হবে। একটি অর্ডারে কেবলমাত্র একটি প্রোমোকোডই ব্যবহার করা যায়। এছাড়া কিছু কিছু প্রোমোকোড এর জন্য বিশেষ শর্তাবলীও থাকতে পারে।
রকমারি গিফট ভাউচার:
গিফট ভাউচার হলো একটি প্রিপেইড ভাউচার যা আপনি বই অথবা অন্য যেকোনো পণ্য কেনার সময় ব্যবহার করতে পারেন। Rokomari তে সাধারণত ৫০০-১০,০০০ টাকার মধ্যে গিফট ভাউচার পাওয়া যায়। এই ভাউচার গুলো এক প্রকার পেমেন্ট গেটওয়ে হিসেবে কাজ করে। আপনি চাইলে আপনার পছন্দের কাউকে রকমারি গিফট ভাউচার উপহার হিসেবে দিতে পারেন। গিফট অর্ডারের মতো একইভাবে গিফট ভাউচার অর্ডার করে আপনার প্রিয়জনের ঠিকানায় পাঠায় দিতে পারেন। গিফট ভাউচার অর্ডার করার সময় আপনি পছন্দমতো ডিজাইন এবং এমাউন্ট সিলেক্ট করতে পারবেন। আপনার প্রিয়জন যখন কোনো কিছু রকমারি থেকে কিনবে তখন ভাউচারে থাকা কুপন কোডটি দিয়ে পেমেন্ট করতে পারবে। অথবা আপনি নিজের জন্যও গিফট ভাউচার কিনে পরবর্তীতে ব্যবহার করতে পারবেন।
রকমারি ই-বুক (Rokomari eBook)
ই-বুক হলো অনালাইনে বই পড়ার একটি সুবিধাজনক এবং সাশ্রয়ী উপায়। রকমারি ই-বুক (Rokomari eBook) হলো একটি বইয়ের ডিজিটাল সংস্করণ যা আপনি আপনার স্মার্টফোন, কম্পিউটার বা ট্যাবলেট ব্যবহার করে পড়তে পারেন। আপনি বাংলাদেশের অন্যতম অনলাইন প্লাটফর্ম rokomari.com থেকে ই-বুক কিনতে পারেন এবং যেকোনো জায়গায় আপনার ডিভাইস ব্যবহার করে সেগুলো পড়তে পারেন।
Rokomari eBook অপশন থেকে আপনি বিভিন্ন ক্যাটাগরির, ভাষার এবং লেখকের বই ই-বুক হিসেবে কিনতে পারবেন। যেকোনো বইয়ের ই-বুক কিনতে হলে আপনাকে ই-বুক অপশনে গিয়ে বইটি অর্ডার করার পর আপনার পছন্দমতো পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে হবে। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডারকৃত বইয়ের ই-বুক সংস্করণ আপনার একাউন্টের My e-book Library অপশনে যুক্ত হয়ে যাবে। এরপর থেকে আপনি মোবাইল, ট্যাবলেট বা ল্যাপ্টপ দিয়ে আপনার একাউন্টে লগ ইন করে ই-বুক টি পড়তে পারবেন। তবে মনে রাখবেন আপনার কেনা ই-বুক টি ডাউনলোড করতে পারবেন না। এছাড়াও ই-বুক পড়ার কিছু সুবিধা ও অসুবিধাও রয়েছে যেগুলো আপনার জানা উচিত ।
সুবিধাসমূহঃ
১। অল্প দামে ই-বুক কেনা যায়।
২। মোবাইল বা ল্যাপ্টপ ব্যবহার করে যেকোনো জায়গায় বসে যেকোনো সময় পছন্দের বই পড়া যায়।
৩। বই ক্যারি করার ঝামেলা থাকে না।
৪। একাধিক ডিভাইসে নিজের একাউন্টে লগইন ইন করে ই-বুক পড়া যায়।
অসুবিধাসমূহঃ
১। অনেকে মোবাইল বা ল্যাপ্টপে বই পড়তে সাচ্ছন্দ্যবোধ করেন না।
২। নিজের বই চাইলেই বন্ধুকে ধার দেয়া যায়। কিন্তু রকমারি যেহেতু ই-বুক ডাউনলোড করার অনুমতি দেয় না তাই বন্ধুদেরকে ধার দিতে পারবেন না।
প্রোডাক্ট রিভিউ এবং রেটিং
প্রোডাক্ট রিভিউ ও রেটিং হচ্ছে কাস্টমার কতৃক ব্যবহৃত পণ্যের গুনগতমান, কর্মক্ষমতা এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে মতামত। একটি পণ্য ব্যবহার করার পর ঐ পণ্য সম্পর্কে প্রকৃত গ্রাহকের নিরপেক্ষ মতামত বা ফিডব্যাক এর গুরুত্ব অপরিসীম। এটি অন্য কাস্টমারকে প্রোডাক্টের কর্মক্ষমতা, বৈশিষ্ট্য, এবং গুনগতমান সম্পর্কে পূর্ব ধারনা দিয়ে থাকে। ফলে উক্ত পণ্যটি আরেকজন কাস্টমার কিনবে কি না সে বিষয়ে একটি সিদ্ধান্তে আসা সহজতর হয়। এছাড়াও প্রোডাক্ট রিভিউ এবং রেটিং সিস্টেম বিক্রেতাদেরকে তাদের পণ্যের মান এবং পরিষেবাকে আরো উন্নত করতে সহায়তা করে। এ বিষয়গুলো মাথায় রেখে রকমারি প্রোডাক্ট রিভিউ এবং রেটিং সিস্টেমটি রেখেছে। তাই যেকেনো পণ্য কেনার আগে আপনি চাইলে ঐ পণ্য সম্পর্কে অন্যান্য গ্রাহকরা কি মন্তব্য করেছেন সেটি রিভিউ অপশন থেকে দেখে নিতে পারেন।
এখন আমরা জানবো কিভাবে আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের রিভিউ এবং রেটিং দিবেন। রিভিউ এবং রেটিং দেয়ার জন্য প্রথমে রকমারি ওয়েবসাইট অথবা অ্যাপ থেকে আপনার একাউন্টে লগ ইন করুন। এবার যে প্রোডাক্টির রিভিউ দিতে চান ঐ প্রোডাক্টিতে ক্লিক করুন। এবার স্ক্রল করে নিচে আসুন দেখবেন Rate this product এবং write a review নামে দুটি অপশন রয়েছে। এরপর আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটিকে ১ থেকে ৫ এর মধ্যে যেকোনো একটি রেটিং দিন। আর পণ্যটি সম্পর্কে আপনার মতামত, পরামর্শ, অভিজ্ঞতা এবং যেকোনো ধরনের অভিযোগ জানাতে text box এ লিখুন।
FAQs About Rokomari
Q: রকমারি একাউন্টটি ডিলিট কীভাবে করবো?
হয়তো কোনো কারনে আপনি একাউন্ট টি ডিলেট করতে চাচ্ছেন। আপনার একাউন্ট টি ডিলেট করতে care@rokomari.com তে একাউন্ট ডিলেটের কারন জানিয়ে একটি ইমেইল করতে হবে। আপনাকে আপনার ইমেইল, পাসওয়ার্ড প্রদান করতে হবে যা আপনি সাইন আপ করার সময় ব্যবহার করেছিলেন। তারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের সার্ভার থেকে আপনার ডেটা মুছে ফেলবে।
Q: রকমারি পণ্য ডেলিভারি করতে কতদিন সময় নেয়?
ডেলিভারি টাইম নির্ভর করে আপনার লোকেশন, পণ্যের প্রাপ্যতার উপর। প্রোডাক্ট স্টকএ থাকলে ঢাকা সিটির মধ্যে তারা ২ দিনের মধ্যে ডেলিভারি দেয়ার চেস্টা করে কিন্তু ঢাকার বাইরে ২-৩ দিন সময় লাগতে পারে। কিন্তু নন ইন্সটক কৃত প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে তুলনামূলক বেশি সময় লাগে। কেননা সাপ্লায়ার এর কাছ থেকে প্রোডাক্ট টি সংগ্রহ করতে অতিরিক্ত সময় লাগে।
যাইহোক এগুলো হচ্ছে এস্টিমেটেড ডেলিভারি টাইম। আবহাওয়া, ট্রাফিক, ছুটির দিন ইত্যাদি কারনে কখনো কখনো ডেলিভারি টাইমে কম বেশি হতে পারে। আপনি আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস এবং ডেলিভারি টাইম দেখতে অর্ডার ট্র্যাকিং অপশনটি ব্যবহার করতে পারেন। কিভাবে অর্ডার ট্র্যাক করতে হয় সে বিষয়ে আমরা ইতিমধ্যে আলোচনা করেছি।
Q: অর্ডারকৃত পণ্য আনএভেইলেবল হয় কেন?
কখনো কখনো অর্ডারকৃত পণ্য আনএভেইলেবল হতে পারে। এর সম্ভাব্য অনেক কারন রয়েছে যেমন-
প্রোডাক্টটি আউট অফ স্টক হতে পারে, অথবা এর সরবরাহকারী বা সাপ্লায়ার পণ্যটি সরবরাহ করা বন্ধ করে দিতে পারে। প্রি-অর্ডারকৃত পণ্য বা এখনো রিলিজ হয়নি এরকম পণ্য আনএভেইলেবল হতে পারে। আপনি ইতিমধ্যে অর্ডার করেছেন এরকম কোনো পণ্য আনএভেইলেবল হলে রকমারি থেকে আপনাকে ইমেইল অথবা SMS এর মাধ্যমে জানায় দেওয়া হবে। আপনি একই পণ্যের জন্য অপেক্ষা করতে পারেন, অথবা চাইলে পুরো টাকা রিফান্ড নিতে পারেন।
Q: অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের মূল্য পরিবর্তন হয় কেন?
রকমারি নট ইনস্টক পণ্যগুলো সাপ্লায়ারের নিকট থেকে সংগ্রহ করে থাকে। কিন্তু বাজারের চাহিদা, সাপ্লাই চেইন, মুদ্রাস্ফীতি সহ নানা কারনে প্রোডাক্টের দাম কম বেশি হয়। রকমারি চেস্টা করে তাদের পণ্যের দাম নিয়মিত আপডেট করার। আপনি ইতিমধ্যে অর্ডার করছেন এমন কোনো পণ্যের দাম পরিবর্তন হলে তারা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অথবা SMS এর মাধ্যমে জানিয়ে দিবে। এরপর আপনি অনুমতি দিলেই কেবল তারা পণ্যেটি সরবরাহ করবে।
Q: প্রোডাক্ট ডেলিভারি হতে দেরি হলে কি করবেন?
আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি সঠিক সময়ে আপনার হাতে না পৌছালে আপনি কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে পারেন। ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য তাদের কে ইমেইল করতে পারেন এই ইমেইলে- delivery@rokomari.com। তারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করবে।
Q: রকমারির কি কোনো শোরুম বা আউটলেট আছে?
আপনি হয়তো জানেন বাংলাদেশে দারাজের অনেকগুলো আউটলেট রয়েছে। ফলে যে কেউ দারাজ থেকে অনলাইনে বা আউটলেট থেকে পণ্য কিনতে পারে। কিন্তু রকমারির কোনো শোরুম নেই। তাই রকমারি থেকে সরাসরি কোনো কিছু কেনার বা পিক আপ করার উপায় নেই। রকমারি থেকে কোনো কিছু কিনতে হলে আপনাকে অবশ্যই অনলাইনে অর্ডার কনফার্ম করতে হবে।
Q: উইশ লিস্ট কী?
Wish list হলো ঐ সকল পণ্যের তালিকা যেগুলো আপনি কিনতে চান তবে এই মূহুর্তে না। অর্থাত আপনি পরবর্তীতে কিনতে চান এইরকম পণ্যের একটি তালিকাকে Wish list বলা হয়। অনেক সময় এরকম হয় যে আমরা এক বা একাধিক পণ্য অনলাইন থেকে কিনতে চাই কিন্তু আপাতত আমাদের হাতে টাকা নাই অথবা আরো দুই একদিন পরে কিনলেও সমস্যা হবে না। এসব ক্ষেত্রে একটি উইশ লিস্ট অনেক হেল্পফুল হতে পারে। আপনার পছন্দের প্রোডাক্ট গুলো নিয়ে একটি উইশ লিস্ট বানায় রাখলে পরবর্তীতে ঐ প্রোডাক্টটি নতুন করে খুঁজতে হবে না। এছাড়াও এটি আপনার চাহিদাকে ট্র্যাক করতে এবং আপনার বাজেট সম্পর্কে প্লান করতে সহায়তা করবে।
আপনার পছন্দের প্রোডাক্টগুলো উইশ লিস্টে যুক্ত করতে প্রথমে আপনার রকমারি একাউন্টে লগ ইন করুন। এরপর আপনার পছন্দের প্রোডাক্টে ক্লিক করুন। এখানে Add to list নামে একটি অপশন খুজে পাবেন সেখানে ক্লিক করে পণ্যটি উইশ লিস্টে যোগ করতে পারবেন। যদি এভাবে না পারেন তাহলে Cart অপশনে গিয়ে দেখবেন আপনার Cart এ এডকৃত পণ্যগুলো দেখাবে। সেখান থেকেও উইশ লিস্টে পণ্য যোগ করতে পারবেন। আপনি যেকোনো সময় একাউন্টে লগ ইন করে আপনার উইশ লিস্ট টি দেখতে পারবেন, ইডিট করতে পারবেন অথবা ডিলেট ও করতে পারেন।
Q: রকমারির প্রতিষ্ঠাতা কে?
রকমারি প্রতিষ্ঠা করেন মাহমুদুল হাসান সোহাগ, আবুল হাসান লিটন, এহতেশামুল শামস রাকিব, জুবায়ের বিন আমিন এবং মোঃ খায়রুল আনাম।